Preguntas frecuentes

Lo que más se pregunta, respondido sin rodeos. Si tu caso no está aquí, escríbenos a hola@vexxyapp.com.

Me han rechazado una foto. ¿Estoy baneado?

No. Que se rechace una foto no sanciona tu cuenta, no deja marca y no cuenta como aviso. Puedes subir otra ahora mismo, tantas veces como haga falta.

Todas las fotos pasan por una revisión automática antes de que nadie las vea, y el umbral va estricto a propósito. Eso significa que a veces se rechaza algo que no tenía mala intención: una foto de playa, un torso sin camiseta, una imagen con mucha piel a contraluz, una obra de arte con desnudo, un dibujo subido de tono.

Lo que suele funcionar: una foto donde se te vea la cara, con ropa normal, con luz. Y si crees que la revisión se equivocó de verdad, dínoslo y la miramos a mano.

Me dice que mi cuenta está en revisión. ¿Qué significa?

Que va a mirarla una persona, y ya está. No es un castigo ni un aviso previo a uno: no te limita nada. Sigues apareciendo, sigues swipeando y sigues escribiendo mientras tanto.

Te lo decimos en vez de callarlo porque enterarte después sería peor.

Los dos motivos habituales son que en poco tiempo te hayan reportado varias personas distintas —lo cual no significa que hicieras nada: también pasa cuando alguien organiza reportes por despecho, y por eso lo mira un humano en lugar de sancionar la máquina— o que te dieras de alta desde un móvil que ya tuvo una cuenta expulsada. Lo segundo pasa de verdad con teléfonos heredados, comprados de segunda mano o compartidos en casa, y es justo la razón por la que eso abre una revisión y no una expulsión.

No te vamos a decir cuál de los dos es, para no darle a nadie el mapa de cómo esquivar el sistema. Si quieres contarnos tu versión, escríbenos a hola@vexxyapp.com: se tiene en cuenta.

Me han suspendido la cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Verás el motivo y hasta cuándo dura. Toda suspensión tiene fecha de fin y se levanta sola al llegar: no hay que pedir nada ni volver a registrarse. Las únicas expulsiones sin fecha son las de lo irreversible —cuentas de menores de edad y los casos graves de las normas de comunidad—.

Puedes reclamar, y tienes derecho a que la decisión la revise una persona. Escríbenos a hola@vexxyapp.com contando tu versión. Aunque no escribas, toda suspensión pasa igualmente por delante de un humano: se abre una revisión sola, sin que nadie lo pida.

No abras otra cuenta para saltártela. Es incumplimiento por sí mismo y solo complica lo que estés reclamando.

No me aparece ningún perfil. ¿Está rota la app?

Casi nunca. El deck se queda vacío por alguno de estos motivos, y suelen arreglarse en un minuto:

No diste permiso de ubicación. El deck se ordena por cercanía y sin ubicación no hay nada que ordenar. Es permiso de ubicación aproximada, no la precisa.

Tu radio de búsqueda es corto. Amplíalo en tu perfil. En una ciudad pequeña o al principio, 50 km puede ser demasiado poco.

Tu rango de edad o tus preferencias son muy estrechos. El emparejamiento es mutuo: tú tienes que encajar en lo que la otra persona busca y ella en lo que buscas tú. Dos rangos estrechos casi no se solapan.

Tienes activado "solo perfiles verificados". Es un filtro útil, pero reduce mucho lo que ves. Quítalo un rato y compara.

Ya has visto a todo el mundo. Si has swipeado todos los perfiles de tu zona, no se repiten. Vuelve mañana: entra gente nueva.

Tienes el perfil pausado. Míralo en Ajustes → Descubrimiento. En pausa no apareces tú, aunque sigas viendo.

¿Cómo me verifico y para qué sirve?

En Ajustes → Verificar mi perfil. Te pide un selfie que se compara con tu foto de perfil para comprobar que eres tú quien sale en ella. Si coincide, tu perfil pasa a llevar el distintivo.

El selfie no se guarda. Se borra del servidor en cuanto termina la comparación, salga bien o mal. Lo único que queda es un sí o un no.

Es voluntario. Sirve para dos cosas: que la gente confíe más en tu perfil, y poder filtrar tú el deck para ver únicamente a quien también se ha verificado.

Si falla, casi siempre es luz: contraluz, sombra en la cara o media cara fuera de cuadro. También falla si tu foto de perfil no tiene una cara utilizable —de espaldas, de lejos o con gafas de sol—, y ahí lo que hay que cambiar es la foto, no el selfie. Hay un número limitado de intentos al día para que nadie pueda probar caras a lo bruto.

¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?

Toca su nombre en la cabecera del chat. Ahí están las dos opciones, juntas. No están escondidas en un menú de ajustes a propósito: quien necesita bloquear a alguien lo necesita en ese momento.

Bloquear es inmediato y silencioso. La otra persona no recibe ningún aviso. Para los dos desaparecen el match y la conversación, y no volvéis a aparecer el uno en el deck del otro.

Reportar nos llega a nosotros y lo revisamos. Cuando reportas una imagen, esa imagen se conserva como prueba aunque se deshaga el match: precisamente para que borrarla no sirva para tapar lo que pasó.

Puedes hacer las dos cosas a la vez, y bloquear no impide reportar después.

¿Cómo borro mi cuenta?

Ajustes → Borrar cuenta. También hay una página web pública para borrarla sin abrir la app, por si perdiste el móvil o desinstalaste.

Se borra todo: tu perfil, tus fotos, tus swipes, tus matches, tus mensajes y las imágenes que hubieras enviado. No hay vuelta atrás y no hay periodo de gracia. No guardamos una copia por si te arrepientes.

Si solo quieres desaparecer un tiempo, no borres: usa Ajustes → Pausar mi perfil. Dejas de aparecer en el deck y tus conversaciones siguen ahí cuando vuelvas.

Si tienes Vexxy Plus, cancélalo antes de borrar la cuenta. Borrarla destruye tus datos, pero el cobro lo lleva Google y no se entera: seguirías pagando una cuenta que ya no existe. Cómo se cancela, más abajo.

¿Por qué me pedís el teléfono?

Porque es lo que hace caro crear cuentas falsas. Un correo electrónico se crea en treinta segundos y gratis; un número de móvil, no. Es prácticamente todo el sistema anti-bots que tiene la app, y por eso el alta por correo está desactivada a propósito.

Tu número no lo ve nadie más. No se muestra en tu perfil, no se comparte con tus matches y ni siquiera se copia a la tabla de perfiles: vive solo en el sistema de autenticación. Solo se usa para mandarte el código de acceso.

Me ha llegado una imagen difuminada en el chat

Es así por diseño. Las imágenes del chat llegan siempre difuminadas y tú decides si las abres tocando encima. Nadie puede sorprenderte con algo que no querías ver.

Antes de llegarte, además, ha pasado por la misma revisión automática que las fotos de perfil. Si una imagen se queda cargando un rato, es que aún se está revisando.

¿Quién puede ver mi ubicación?

Nadie ve dónde estás. La app solo pide permiso de ubicación aproximada, y lo que se muestra a la otra persona es una distancia en kilómetros, calculada en el servidor. Las coordenadas no salen nunca hacia el móvil de nadie.

¿Puedo saber quién me ha dado "me gusta"?

Con Vexxy Plus, sí: la lista entera, con cara y nombre. Es una de las cuatro cosas que incluye la suscripción, junto con deshacer sin límite, dar "me gusta" sin tope diario y filtrar el deck por intereses.

Sin Plus, no, y no es un descuido: esa información no se envía a la aplicación de ninguna forma —ni como lista, ni como número exacto, ni como pista—. Te enteras cuando hay match, es decir, cuando el interés es de las dos partes.

La diferencia la decide el servidor, no la pantalla. Sin suscripción vigente la lista ni siquiera sale de la base de datos, así que no hay nada escondido debajo del difuminado.

¿Cómo cancelo Vexxy Plus?

Desde Google Play, no desde la app. El camino es Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Vexxy → Cancelar. En Vexxy tienes un atajo en Ajustes → Vexxy Plus que te deja justo en esa pantalla.

Dos avisos que ahorran disgustos:

Desinstalar la app no cancela nada, y borrar tu cuenta tampoco. El cobro es un contrato tuyo con Google y solo se para desde Google.

Cancelar no devuelve el mes en curso. Lo que hace es apagar la renovación automática: mantienes Plus hasta la fecha que ya tenías pagada y después vuelves a la versión gratuita, sin perder tu perfil, tus matches ni tus conversaciones.

Si quieres un reembolso, eso lo lleva Google con su política de reembolsos de Google Play; nosotros no cobramos, así que no podemos devolver. Escríbenos igualmente si algo se ha quedado raro: podemos mirar en qué estado está tu suscripción.

¿Qué es "esconderme de mis contactos" y qué pasa con mi agenda?

Está en Ajustes → Seguridad y privacidad, viene apagado y sirve para que la gente que tienes guardada en el móvil no te encuentre aquí. Si alguien de tu agenda tiene cuenta en Vexxy, desaparecéis el uno para el otro en todas las pantallas: deck, likes, Actividad, Cerca y Destacados.

Tu agenda no se guarda. Los números van a nuestro servidor, que los convierte en un código irreversible con una clave secreta y guarda solo ese código; los números originales no se escriben en ninguna parte, ni en el servidor ni en tu móvil. Solo se leen números: ni nombres, ni fotos, ni correos.

No te decimos quién de tu agenda está aquí, y no es un olvido. Si la app contestara eso, cualquiera podría subir un número suelto para averiguar si esa persona tiene cuenta en una aplicación de citas.

No toca las conversaciones que ya tienes. Si ya hablabas con alguien de tu agenda, ese chat sigue donde estaba: para cortar con una persona concreta está el bloqueo normal, en su ficha.

Al apagarlo se borra todo en el momento, sin copia de seguridad ni "por si vuelves".